Termos e condições de uso

Encomendas

a.. Todas as encomendas deverão ser feitas por escrito e dirigidas ao departamento comercial, via fax ou e-mail. 
b.. Poderá ainda consultar a nossa página de Internet www.mouseup.pt, com possibilidade de efectuar a sua encomenda on-line após registo no site. 
c.. Caso pretenda que a encomenda seja fornecida na sua totalidade, indique-o, caso contrário procederemos à sua entrega conforme a disponibilidade dos produtos. 
d.. Deverá igualmente mencionar se pretende levantar a mercadoria constante na encomenda ou que a mesma seja expedida por transportadora. 
e.. No caso do cliente pretender levantar a mercadoria, deverá fazê-lo no prazo de 3 dias úteis a contar da data de encomenda, período após o qual a MOUSEUP, poderá considerar a encomenda sem efeito. 
f.. Horário de funcionamento: Segunda a Sexta das 14h30 às 19h30. Sábados das 10h30 às 13h00.

Preços

a.. Os preços de venda e condições de pagamento encontram-se estabelecidos na lista de preços que vigorar em cada momento, para os produtos fornecidos pela MOUSEUP. 
b.. Considerando que os preços no mercado de produtos de hardware (informática) sofrem uma variação constante, os preços a praticar serão sempre aqueles que estiverem registados na encomenda, independentemente da data de levantamento da encomenda.

Pagamento

a.. Nas nossas instalações a mercadoria só será entregue mediante o seu pagamento, multibanco ou dinheiro e/ou conforme as condições acordadas e expressas na factura. 
b.. Nos pagamentos efectuados por cheque, a mercadoria será entregue após boa cobrança. 
c.. No caso de clientes residentes nos arquipélagos, as encomendas serão enviadas após respectivo pagamento do(s) artigo(s) e portes de envio, por transferência bancária. 
d.. Na adesão aos créditos através da Financeira/Parceira da MOUSEUP, a mercadoria apenas será entregue após assinatura e validação do respectivo contrato. 

Transportes e Entregas

•As encomendas serão entregues no prazo máximo de 24h após sua expedição.
•A MOUSEUP não se responsabiliza por danos causados na encomenda durante o seu transporte.
•Estes danos são responsabilidade da entidade que efectua as entregas das encomendas e estão cobertos por um Seguro.
•Aconselhamos a contar os volumes e comprovar o bom aspecto exterior da mercadoria.
•Na eventualidade de detectar algum dano exteriormente visível da mercadoria, o cliente deverá recusar a recepção do(s) volume(s) em questão e comunicar imediatamente esse facto à MOUSEUP através do número 223743752, ou através do e-mail : encomendas@mouseup.pt
•No caso de pedido de garantia, a devolução será por conta do cliente e o respectivo envio será por conta da MOUSEUP, caso se confirme a anomalia descrita pelo cliente.

Devoluções

a.. O pedido de uma devolução deverá ser realizada até ao prazo máximo de 15 dias e após a recepção da encomenda. 
b.. A devolução do(s) artigos(s) deverá ser acompanhado pela respectiva factura e no seu estado original (embalagem, manuais, cabos, etc.), sendo depois emitido um Talão de Reembolso se assim se justificar.

Garantias

a.. Todos os artigos montados pela MOUSEUP beneficiam de uma garantia de bom funcionamento pelo período de três anos, que esta oferece ao consumidor final. 
b.. Todos os artigos fornecidos pela MOUSEUP que não tenham sido montados por esta, beneficiam da garantia concedida pelos fabricantes dos respectivos produtos. 
c.. Todos os produtos que se encontrem dentro da garantia são aceites, desde que devidamente acompanhados da factura. 
d.. O Cliente que detectar qualquer avaria ou defeito do produto deverá preencher o respectivo formulário de RMA e enviá-lo para os serviços técnicos. 
e.. A troca é feita de imediato no máximo de 15 dias úteis, salvo ruptura de Stock e imediatamente após a confirmação da avaria pelos serviços técnicos da MOUSEUP e desde que o produto esteja completo (embalagens, cabos, manuais, etc.). 
f.. Em caso de ruptura de Stock e com base na tabela em vigor, poderá ser proposta a troca por outro produto semelhante mediante o pagamento do valor diferencial. 
g.. Caso nenhuma destas hipóteses seja viável, o produto será enviado para o fabricante. Neste caso o prazo de reparação/substituição será da responsabilidade do fabricante. 
h.. Se, da análise efectuada pelo departamento técnico, se concluir que o produto não está avariado, que a garantia do produto foi violada ou que o produto não foi vendido pela MOUSEUP, o RMA será devolvido ao cliente com custos de expedição. 
i.. Garantias que beneficiem de um período com mais dois anos dadas pelo fabricante, deverão ser tratadas directamente com o mesmo, sem qualquer interferência por parte da MOUSEUP. 
j.. Os fabricantes que disponibilizam garantia OnSite, a mesma deverá ser accionada directamente pelo cliente. 
k.. Conflitos e/ou problemas de software estão excluídos de qualquer garantia. 
l.. Verificam-se exclusões de garantia nos casos: Mau manuseamento ou manutenção de influências externas adversas, por exemplo, picos de tensão, inundações, trovoadas e consequência de acidente. 
m.. Os produtos que beneficiem de um período de garantia superior a dois anos (dado pelo fabricante), serão reparados ou trocados por este, sem qualquer custo para o cliente. O prazo da reparação será dado pelo fabricante, acrescido do tempo de transportes (ida e volta) e dos processamentos administrativos necessários.

Direito aplicável e Pacto de Jurisdição

a.. Estas condições gerais de comercialização e eventuais cláusulas complementares inseridas em contratos específicos de fornecimento, regem-se pelo direito privado Português, quer se reporte a transacções nacionais ou internacionais. 
b.. Para todas as questões litigiosas emergentes de qualquer fornecimento efectuado, as partes escolhem o foro da comarca de Vila Nova de Gaia, com expressa renúncia a qualquer outro.

Condições Gerais

a.. As presentes condições gerais de comercialização são regularmente remetidas a todos os clientes da MOUSEUP, encontrando-se ainda disponíveis para consulta na sua página da Internet no endereço www.mouseup.pt. 
b.. O facto do cliente não ter recebido as presentes condições gerais de venda na sua língua de origem, não afasta a aplicação das mesmas. 
c.. Reserva-se a MOUSEUP o direito de aceitar o cliente dentro das condições acima referidas, ou por sua vez indicar as condições exigidas.